酒店物业难做，更难做好，已经成为了地产业内的共识，因为其服务的业主全属于高端人士，不仅对物业人员素质要求高而且苛刻。酒店物业服务的项目大多数为投资型项目，作为其服务的物业不仅要做到服务到位，而且还要通过良好的服务为客户的物业增值保值。近日，投资远洋新干线6套房产的王女士向记者表示，由于远洋(酒店)物业服务的体贴入微，让自己的房产租赁价格比购买时已经上涨了近四成，年投资回报率高达12%，是自己拥有的十几处房产中升值最快的，而目前北京市商业地产的普遍回报率只在8%左右。

    优越的地理位置、体贴入微的物业服务是酒店物业升值的不二法则，远洋地产之所以能在国内物业公司最头疼的酒店物业方面做得如此出色，这跟一直以来公司秉承以“为客户服务为中心”的品牌建设工作是分不开的。特别是今年以来远洋地产启动客户年工作，远洋酒店物业公司为此提出了“真诚奉献，实现全面客户满意”的工作口号，并以主动服务为客户着想为服务理念，在近一年来的物业服务工作中又登上了一个新的台阶。

    在这个过程中，远洋人用细致入微、体贴周到的服务赢得了大多数业主的赞誉，期间也发生了许多感人的故事，正是这些细小入微的故事才能真正地体现一个物业服务公司的服务品质。

    细心周到处处为客户着想

    服务源于细节，服务于业主生活中的一点一滴，其实是分内的事情，但只有物业人员把服务做得更细、更好、更贴心，这样才能赢得业主的信赖。

    今年4月，在远洋大厦就发生了两件微乎其微的小事，却充分地反映了物业人员主动服务为客户着想的服务理念。一天一位客人开车经过停车场，值班人员凭借多年的经验，主动提醒客人汽车的发动机可能有问题，为客人避免了重大损失。一件小得不能再小的事情，一句衷心提醒，却为客人免除了重大损失。

    同样作为物业服务工作的另一个关键，就是跟业主交朋友，让业主把你当成贴心人，这就要建立在彼此信任的基础上。一天深夜，一位客人打车回到远洋大厦的住处，由于匆忙没有带现金，值班人员凭借对客户的信赖，在没有问清客户相关信息的情况下就主动拿出了自己的钱为客人垫付了车费。

    几十元钱，对于一个普通人来说也算不得什么，但是在客户为难时刻，能主动为其排忧解难，意义已经远远大于几十元车费的意义。也正是这样行动拉近了业主与物业之间的距离，也正是通过这些小事充分体现了远洋员工主动为客户服务为客户着想的工作态度。

    “贴心的关怀”铸就“可靠的伙伴”

    告知客户车况有问题，主动为客户垫付车费，看似很小的事情，却培养出了远洋物业每个人积极主动为客户服务的职业信念。酒店物业管理不同于其他一般的物业工作，往往会服务于一些大型的公司客户，他们的需求相对于普通客户来说更加专业、更加复杂。

    为了更好地为这些大客户服务，远洋酒店物业凭借着多年的经验整理出一套体贴入微的服务流程，例如北京银行在入驻远洋(国际)中心前，(中远酒店)物业公司就主动拜访客户，深入了解客户的各项服务需求。由于银行的装修有许多行业特殊要求，中心(物业)工作人员主动联系客户，了解其设计思路，提出有针对性的专业意见，使其能满足行业要求，又与大厦整体风格相符。开业时远洋物业人员忙前忙后，周到热情的服务、专业入微的素质，赢得了北京银行的高度赞扬。

    “用客户的心态思考、从客户的需求出发、用客户的眼光评价、视客户满意为目标。”正是在这样的服务准则要求下，远洋物业才可以站在客户的角度，去思考客户的需求，提供贴心主动的服务。

    守护生命危难时刻有“远洋”

    细心、专业是做酒店物业人员的基本素质，但是作为一个服务型的行业更需要的是耐心，尤其是做物业工作。因为不仅要面对很多不同要求的苛刻客户，同时还要面对一些突发事件。在这样的情况下，对于物业人员的要求就变得更高。

    今年8月份在远洋新干线发生了这样一件事情，充分地体现了远洋物业人员在为客户服务时对业主的体贴关怀。一天保安经理正在社区内例行巡逻，突然从附近的楼上飞下来一个眼镜盒，随即又是一个花盆，物业经理立刻通知工作人员对现场进行安全处理，并发动物业人员查找出事地点，最后确认事发地点是该楼11层的一位住户。原来是一个小孩子调皮，趁大人不注意把家里的东西扔到楼下，最后经业主同意物业人员对窗户的开关进行了处理，但是由于业主提出要考虑通风问题，物业人员并没有将窗户固定死。正是由于业主的这个要求，使得类似危险事件再次发生。下午3点钟的时候，由于家长睡午觉，调皮的孩子再次打开了没有被固定死的窗户，将一块木板扔到了楼下。由于物业已经对现场进行了安全隔离，并没有造成人员伤亡。随后物业经理再次找到了该业主的家里，在得知情况后业主后悔不已，最后同意了物业的建议将窗户彻底封死。

    由于制定了对突发事件的处理制度，提前在事发现场设置了安全线，才避免了更大事故的出现。一套完善专业的服务制度，凝聚物业人员对业主安全的细心周到的考虑，也体现了远洋酒店物业工作的体贴入微。

    对这一切业主看在眼里记在心上，事情处理完后，业主随即来到物业中心表示，正是物业服务人员的优质服务，让自己对远洋品牌有了更深的认识，也更加信赖，并决定再次购买远洋的房子，以此表达对远洋服务的认可。危难时刻出手相助，用行动去诠释“相伴一生”的企业理念，远洋的每个职工每时每刻都在用自己的行动来铸造远洋的服务品牌，让更多的业主幸福快乐地生活。

    小贴士

    2008远洋客户年

    “可靠的伙伴2008远洋客户年”，是远洋地产在今年推出的品牌主题年。在主题年里，远洋地产将重点围绕“真诚的倾听、品质的提升、专业的服务、贴心的关怀”4个方面对产品、服务进行整合提升，提高客户整体满意度。

    2008远洋客户年，为创造更好的客户体验，为满足客户对美好生活的追求，远洋地产“客户专家”将持续努力，协助人们成就梦想。